Sunscreat

интернет-продвижение со вкусом

Основы юзабилити: тестирование интернет-магазина

Проведение анализа юзабилити для любого интернет-магазина – это не только хорошее решение для поиска новых клиентов, но и простой способ обеспечить стабильный поток повторных продаж. Его проводят для выявления недочетов, которые мешают совершению покупок на сайте или становятся причиной того, что потенциальные клиенты не задерживаются на его страницах.

При этом можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Почему количество покупок такое низкое при достаточно высокой посещаемости магазина?
  • Почему пользователи просматривают так мало страниц?
  • Насколько просто найти необходимую информацию и оформить заказ?
  • Скорость загрузки сайта отвечает норме, не раздражает пользователя?
  • Удобно ли пользоваться навигационным меню?
  • Выполняют ли тексты поставленную перед ними задачу?
  • Корректно ли отображается интернет-магазин в разных браузерах?
  • Как повысить эффективность работы сайта?

Профессиональное юзабилити-тестирование – это невероятно серьезное и дорогое мероприятие. Оно предполагает подбор узких фокус-групп, участие высококвалифицированных специалистов, сложный комплекс работ по анализу данных, а также использование специальных программ и видеокамер.
А поэтому такой анализ не одну тысячу долларов.

Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно?

Если Вы пока не готовы выделить бюджет с четырьмя нулями, попробуйте провести самостоятельное тестирование. Результаты при этом будут менее убедительны, но это лучше, чем ничего.

План такой:

1. Найдите представителей своей целевой аудитории, занесите их исходные данные, к примеру, в Excel с возможностью дальнейшего сегментирования по разным параметрам (полу, возрасту, опыту использованию ПК и пр). Обращаться к своим друзьям и родственникам можно только в том случае, если они действительно принадлежат к Вашей целевой аудитории и раньше никогда не бывали на Вашем сайте.

2. Назовите респондентам доменное имя сайта перед началом тестирования. Обратите внимание, насколько им легко вводить его в адресную строку браузера. Спросите, чего они ожидают от сайта с таким названием.

3. Дайте респондентам время осмотреться в Вашем интернет-магазине. Выслушайте комментарии по его дизайну. Такая простая задача немного раскрепостит участников исследования.

4. Поставьте конкретную задачу, погрузите человека в определенный сценарий, близкий к тому, который могут переживать Ваши потенциальные покупатели. Вместо абстрактного «Сделать заказ» скажите что-то вроде «У вашей мамы послезавтра день рождения, поэтому Вам нужно сделать ей оригинальный подарок. Вы зашли на этот сайт – выбирайте и покупайте».

5. Засеките время, затраченное на выполнение поставленной задачи.

6. Фиксируйте реакцию участников на те или иные действия, выполняемые ими на сайте.

7. Проведите опрос по окончанию теста: что понравилось, а что – нет; с чем возникли трудности; что рекомендовали бы доработать. Можно слушать (и записывать) комментарии в процессе работы пользователя на сайте.

При проведении такого тестирования очень важно оставаться невозмутимым. Стоит воздержаться от крика «Как можно было не заметить эту огромную кнопку прямо вверху страницы???!!!» и тому подобных. Даже если разработкой сайта Вы занимались лично и точно знаете, что там все гораздо лучше, чем говорят все эти недалекие люди.

При анализе результатов обращайте внимание на каждую мелочь, сравнивайте результаты у людей с разными критериями. Если возникнут спорные мнения между ними – в принятии решении о дальнейших действиях отдавайте предпочтение тому сегменту, который занимает преобладающее значение в Вашей целевой аудитории. Проводить такое тестирование желательно не единожды, а регулярно, каждый раз фиксируя результаты и совершенствуя свой сайт.


Если времени на это у Вас нет – просто обратитесь в нашу студию! 😉

Комментарии

Ваш комментарий будет первым. Не стесняйтесь!

wpDiscuz